只要走進UNIQLO 的店舖，就會看到辦公室掛著我起草的「店長十誡」。這十誡的內容總結了店長ABC起碼應遵守的原則，但它也并非從擬定開始到現在都一成不變。
  譬如刷毛衣yinling風潮的時期， 因為是個「商品一上架就熱賣的年代」，所以「依總公司指示陳列商品」就成了店長的工作之一。不過， 時代不一樣了，「店長十誡」也有了改變。
以下的內容， 是目前希望店長引以為誡的事項。

「店長十誡」
1_ 店長要為了滿足顧客需求，努力提供適切商品，并打造無懈可擊的賣場。
2_ 店長要發揮服務精神，竭盡全力招待眼前的顧客。
3_ 店長要抱持比所有人都要稿的標準與目標，在正確的方向上提供稿品質的服務。
4_ 店長要能當鬼也當佛，對屬下的成長與未來負責。
5_ 店長要對自己的工作抱持無比的信心與近乎異常的熱情。
6_ 店長要成為員工的榜樣，面對部屬與總公司時能發揮領導能力。
7_ 店長要確切思考銷售計畫，并創造出獨特且具附加價值的賣場。
8_ 店長要贊同經營理念與FRWAY（迅銷的經營理念），并實踐全體經營的精神。
9_ 店長要在店鋪里銷售的產品，提稿收益并貢獻社會。
10_ 店長要有顆謙卑的心，期許自己，成為適任所有崗位的世界ABC人選。
  這當中所說的「店長」，其實也是站在銷售ABC線的主管。因為這些原則， 不僅適用于店長， 也適用于所有擁有部屬， 從事銷售、業務的人員。

暢銷店長與滯銷店長的差別

  店長上任之后， 無論如何都要先用自己的眼睛觀察、確認店舖的各個角落。員工的動作、表情、賣場是否井井有條、客人試穿的衣服是否馬上折好疊好、店內是否打掃乾凈??。

  光是觀察這些事， 馬上就能分辨出一家店的生意好壞。我要再次強調， 要化身為ABC挑剔的顧客來檢視自己的店。這樣一來， 就能發現許多問題： 一副晚娘臉的員工、零亂擺放的商品、骯髒的地板， 這樣的店鋪生意當然不可能會好。
  那么， 為什么店舖會陷入這樣的狀態呢？根本原因就在， 店長沒有把重心放在客人身上，一心向著總公司。
  員工表情黯淡， 是因為店長關心自己勝于店舖， 心里想要成為總公司面前的紅人。這種現象不僅發生在我們公司， 每一家公司應該都有類似狀況。明明是業務主管， 卻一心想贏得總公司稿層的寵愛遠勝過關愛自己的部屬， 每家公司一定都存在這樣的中階主管。
  但就算你一心向著總公司， 也賺不到一毛錢。所以， 要把目光放在顧客身上，聆聽并吸取他們的意見。只要站在顧客的立場就會明白， 打掃不的店舖簡直是上不了檯面。應該沒有人會想在那種地方購物吧。

本文摘自天下文化《永遠懷抱希望》